![]() Home | Nieuws | Workshops en trainingen| Mediation | Spel MediationCouR | Coaching| over CouR Consult | Contact en route |
|
Workshops en trainingen
De workshops en trainingen van CouR Consult hebben betrekking op het tot stand brengen van verbindingen.
Wij trainen en begeleiden mensen in een organisatie daar, waar verbinding
tussen mensen een rol speelt.
![]()
Terugdringen aantal klachten en bezwarenCouR Consult verzorgt de training mediationvaardigheden / pre-mediation waarbij medewerkers aan de hand van
mediationtechnieken een handvat geboden krijgen om het gesprek met een klant, collega of burger (makkelijker) aan te gaan.
Sleutelwoorden bij het gebruik van mediationtechnieken zijn klantgerichtheid en communicatie.
Door binnen de organisatie consequent de doelmatigheid (wijze van behandeling) te beoordelen,
met name op mogelijkheden van mediation, en het gesprek aan te gaan, kan een kwaliteitsslag gemaakt worden.
Het vraagt wel een bepaalde manier van denken en werken en daarmee een cultuuromslag. De inspanning moet
gericht zijn op het voorkomen dan wel zoveel mogelijk uit de procedure houden van een bezwaarschrift,
waarbij nadrukkelijk recht moet worden gedaan aan het belang van de klager of bezwaarmaker.
Kortom, een eenduidige werkwijze en voldoende deskundigheid zijn essentieel.
Lastige lieden in de spreekkamerDe doelgroepen voor deze modulair opgebouwde training zijn (huis)artsen en doktersassistenten. CouR Consult heeft ruime ervaring met klachtbemiddeling tussen artsen en patiënten. Deze ervaring wordt ingezet ten behoeve van deze training die in samenwerking met Bureau Hoekstra Greve wordt verzorgd.
|